客服需要外包，这是企业发展的趋势9 9 x i n x i n e t。
1、这个还真看发展的规模，到了一个程度，外包可以节省很多成本，至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响，我觉得短期会有的，慢慢适应后或者说对接后，工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包吗?
2、基本同意后者的观点9.9.信.息.网。电商不同于传统零售-转化率售磬率等可由导购来起决定作用，而更多需要由retargeting等技术来吸引客群，这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上，售后服务是电商培养客户忠诚度的关键MYG。
3、窃以为，首先不能全部是人机对话，人人对话是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理，再次，一方面要对外包方严格考核，另一方面，外包期间，要把外包方当自家人NcMw。
4、外包更适合发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。可口可乐自己做瓶子吗?
5、外包是个趋势99xinxi.net。
宝翔电商提出“按效果付费”的理念，以高质量、高品质实现企业对用户的诚信承诺，以客户利益为出发点，为客户规划、定制符合企业需求、具备营销价值一站式互联网解决方案。集品牌策划、设计实现、互动媒体、电子商务外包、淘宝运营外包、自主服装品牌设计、研发、生产和网络销售为一体，致力于服务中小企业与品牌的全方位整合策划专家;专注于企业产品与电子商务运营相结合的整体战略服务，竭力为客户提供具备真正有价值的电子商务外包整体解决方案www.99xinxi.net。
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